Nos 10 conseils RSE pour avoir une communauté de parties prenantes bienveillante🙏

Une opportunité car lorsqu’une entreprise est attentive aux attentes et besoins de ses parties prenantes et que ces dernières sont réceptives, elle aura plus de capacité d’agir vers un modèle qui satisfait au plus grand nombre. Un atout car dans un modèle économique de plus en plus concurrentiel on s’aperçoit que les entreprises ont besoin d’avoir une communauté solide afin de prospérer. Une communauté bienveillante sera alors plus apte à aider l’entreprise à se développer sur le marché.

Mais alors qu’entend ont par “communauté bienveillante” ? Il s’agit de l’ensemble des parties prenantes internes (collaborateurs et collaboratrices, fournisseurs, sous-traitants, etc.) et les parties prenantes externes (clients, riverains, autorités publiques, etc.) qui sont vraiment impliquées dans la réussite de l’entreprise. Ces dernières éprouvent un attachement à l’entreprise et souhaitent son “bien”. Entretenir des relations solides avec ses parties prenantes permet en général d’arriver à cette communauté bienveillante.

Clarifier la vision et les valeurs de la communauté

Pour développer une communauté bienveillante il est nécessaire d’en définir, en premier, les valeurs et la vision commune. Cela permet aux membres de cette communauté de connaître, de comprendre et de s’associer à cette vision. C’est une sorte de sujet, de mission, qui touche chacun et qui les animes dans cette volonté d’agir avec bienveillance envers votre entreprise.

Définir des normes de comportement

À l’instar de la vision et des valeurs il est essentiel d’établir les règles de la communauté. Ces règles, ces normes sont celles de comportement, c’est-à-dire le respect d’autrui, l’inclusion, la tolérance, etc. Ces valeurs pourront être précisées dans différents supports en fonction de la partie prenante visée. Par exemple avec vos fournisseurs vous pourrez les développer dans leur charte de Fournisseurs Responsables.

Adopter une stratégie de communication transparente et honnête

Votre communauté se sentira plus enclin à vous suivre et à parler de vous si elle a confiance en vous, en votre marque et en vos produits. Il est important de la tenir informée de vos réussites, de vos échecs, et de tout ce qui vous représente réellement.

Recueillir régulièrement leurs avis

Pour se sentir réellement importants et pour que cette démarche RSE réponde à leurs attentes les membres de votre communauté attendront de vous que vous leur demandiez leur avis sur certains projets, sur la gestion de la communauté, etc. Il est donc préférable de les consulter régulièrement.

Encourager les collaborations communautaires et créer des moments d’interaction

Les membres d’une communauté doivent également être attachés à la communauté en elle-même, entre eux. Vous pouvez ainsi les inciter à collaborer, échanger entre eux, créer des partenariats, travailler ensemble afin de combiner les compétences de chacun. Il est essentiel que les membres de votre communauté puissent interagir les uns avec les autres, se réunir, échanger des idées.

Agir, et les encourager à agir avec vous

Pour que votre communauté croit en vous elle a besoin d’actes factuels. Il est important d’agir dans le sens des ambitions que vous communiquez. Vous pouvez notamment les inciter à agir avec vous, lors d’évènements par exemple.

Féliciter et célébrer les réussite

Vous pouvez mettre en lumière les réussites, les projets, les réalisations de vos membres auprès de la communauté elle-même mais également à tous. Il est vraiment important que vos membres sentent que vous les considérez, qu’ils aient un sentiment d’appartenance, de fierté et d’enrichissement.

Valoriser la diversité et l’inclusion

Il est important que votre communauté soit un exemple d’inclusion et de diversité. Encouragez la participation de toute personne, qu’importe son genre, ses horizons, sa culture, ses origines, etc.

Gérer les détracteurs de la démarche RSE

Malgré toute la bonne volonté, il peut toujours y avoir des personnes qui dénigreront votre démarche RSE et qui pourront potentiellement effrayer vos parties prenantes sur la réalité de vos actions. Il est donc essentiel d’établir une sorte de plan d’action pour gérer ces détracteurs afin d’apporter les réponses aux doutes qu’ils émettent à votre encontre.

Adopter une dynamique d’amélioration

Il est essentiel de montrer à votre communauté que vous êtes ouvert aux changements, aux ajustements des stratégies afin de répondre aux besoins et attentes de chacun. En RSE c’est ce qu’on appelle l’amélioration continue.

Nous espérons que cet article vous a plu !